江鑫物流鐵運部踐行“以人民為中心”的發展思想，深入推進運輸供給側結構性改革，大力實施貨運增量行動、客運提質計劃和“復興號”品牌戰略，不斷滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。堅持從旅客需求出發，建立12306客服中心，持續推進“廁所革命”，積極推廣刷臉進站、刷手機進站、電子客票等新舉措，以及候補購票、智能導航、網絡訂餐、網上預約、旅客遺失物品“一站式”查找、“高鐵+共享汽車”等服務，全面提升服務品質、改善服務體驗。堅持現代物流發展方向，圍繞服務打好藍天保衛戰和污染防治攻堅戰，優化貨運產品供給，積極推進大宗貨物“公轉鐵”運輸，大力推進基于“無軌鐵路貨場”的鐵公水聯運新模式，不斷完善珠三角至全國主要城市間的高效快捷運輸網絡，使鐵路貨運供給更好地滿足社會物流發展需求。

江鑫物流鐵運部堅持科學有序推進鐵路建設，不斷完善路網結構，著力提升路網規模和質量。加快構建以高速鐵路為主骨架、高速連接線及時速200公里鐵路為銜接、城際鐵路為補充的高速鐵路網，同步優化普速網絡布局，形成跨區域、多徑路、便捷化、大能力通道。主動對接地方經濟社會發展需求，大力推進干線鐵路集疏體系專用線建設，暢通多式聯運“前后一公里”，全面加快物流基地及配套能力建設，著力構建高效銜接的現代物流網絡。預計到2020年底營業里程達到10614.9公里，其中高速鐵路4762.1公里，基本建成發達完善的鐵路網，將為經濟社會發展提供更加充足的運力保障。

江鑫物流鐵運部堅持將創新作為引領發展的第一動力，深入落實國家創新驅動發展戰略，建立健全科技創新體系，著力加強應用科技創新攻關，全面提高自主創新能力。在全國鐵路率先研發和投入使用電話訂票系統、鐵路運輸調度管理信息系統，建立覆蓋全集團的集生產、辦公等功能的信息平臺。積極推進大數據、物聯網、人工智能等信息技術在鐵路應用實施，促進互聯網與現代鐵路“雙網”深度融合，驅動企業轉型升級和創新發展。

江鑫物流鐵運部堅持將嚴格管理與關愛職工相結合，不斷改善職工物質文化生活水平。廣泛開展職業道德教育、文明規范服務、企業文化建設等多種形式的精神文明創建活動，營造積極向上的思想氛圍。大力推行民主管理、廠務公開，充分尊重和保障職工的主人翁地位。大力實施人才素質工程和人才強企戰略，努力建設一支高素質、專業化的干部職工隊伍，為在交通強國、鐵路先行新征程中當尖兵、當先鋒提供人才保障。